Para iade politikası
İADE & DEĞİŞİM
Süreci net tutuyoruz.
Rovell Store olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Üründe üretim, baskı veya gönderim kaynaklı bir hata varsa gerekli inceleme sonrası değişim sürecini hızlı şekilde yönetiyoruz. Ancak ürün kaynaklı bir sorun bulunmayan taleplerde değişim ve iade süreçleri farklı koşullara tabidir.
ÖNEMLİ BİLGİ
Ürünü onay almadan göndermeyin.
Değişim veya iade talebi oluşturmadan, ekibimizle iletişime geçmeden ve onay almadan gönderilen ürünler süreç dışında kalabilir. İnceleme ve yönlendirme için önce bizimle iletişime geçilmesi gerekir.
Hatalı ürünlerde değişim
Üründe baskı hatası, yanlış ürün gönderimi, belirgin üretim kusuru veya bizim tarafımızdan kaynaklanan doğrulanabilir bir problem varsa değişim kabul edilir. Bu durumda değişim kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Hata yoksa değişim ücreti
Üründe herhangi bir hata bulunmuyor ve talep beden, tercih veya değerlendirme kaynaklıysa değişim kargo bedeli müşteriye aittir. Bu tür değişimlerde kargo ve işlem katkı bedeli 200 TL olarak uygulanır.
İade politikası
Mağazamızda genel uygulama olarak iade süreci esas tercih edilen yöntem değildir. Öncelikli çözüm yaklaşımımız değişim ve destek yönündedir. Bu nedenle iade talebi oluşturmadan önce mutlaka ekibimizle iletişime geçilmelidir.
İstisnai iade değerlendirmesi
İade yalnızca istisnai olarak ve inceleme sonrası değerlendirilir. Uygun görülen durumlarda, iade kargo ücretleri ile varsa işlem sırasında oluşan gönderim masrafları alıcıya ait olup iade tutarından mahsup edilebilir.
SÜREÇ NASIL İLERLER?
Adım adım değerlendirme
Talebinizi e-posta veya Instagram üzerinden, sipariş numaranız ve kısa açıklamayla iletin.
Hatalı ürün iddiası varsa ürünün net fotoğraflarını iletin. İnceleme buna göre yapılır.
Ekibimiz size uygun yönlendirmeyi iletmeden ürün göndermeyin. Onaysız gönderiler kabul edilmeyebilir.
Ürün hatalıysa değişim başlatılır. Hata bulunmayan taleplerde ilgili ücret ve koşullar uygulanır.
SIK SORULANLAR
Üründe doğrulanmış baskı, üretim veya gönderim hatası varsa değişim kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Üründe hata yoksa değişim için 200 TL kargo ve işlem katkı bedeli müşteriye aittir.
Hayır. Önceden iletişime geçmeden ve onay almadan ürün gönderilmemelidir.
Genel uygulamamız iade yerine destek ve değişim yönündedir. İade talepleri istisnai olarak değerlendirilir. Uygun görülen durumlarda iade kargo ücretleri ve ilgili masraflar alıcıdan düşülebilir.
ÖNEMLİ NOT
Önce bize yazın, sonra gönderim yapın.
Onaysız gönderilen ürünler süreç dışında kalabilir. Daha hızlı ve doğru yönlendirme için önce bizimle iletişime geçmeniz gerekir.